Una tendencia clara si queremos competir en el mercado pasa por poner al cliente en el centro. Este mensaje que parece comienza calar, se da de bruces contra la pared cuando se trata de definir y desarrollar el servicio postventa. En ese momento, las empresas padecen amnesia selectiva sobre quien es el cliente y todos, […]
Muchas empresas se encuentran actualmente en esta tesitura. Han luchado a brazo partido por mantenerse en el mercado, han conseguido ser más competitivas pero pocas se han re-inventado. El foco ha estado puesto en la reducción de costes y la exportación. Y ahora que parece que el temporal amaina parece que llega una “calma chicha” […]
Vivimos rodeados de mediocridad. Esta frase puede enfadar algunos pero solo hay que mirar a nuestro alrededor: contratos articulados chapuceramente, incumplimiento de la palabra dada, cortoplacismo, falta de conocimiento y desinterés por aprender y formarnos…se ha instalado el pensamiento generalizado de “total, por lo que me pagan…” y en otros casos “te pago por hacer, […]
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