Monthly Archives: abril 2016

¿Cómo y qué piensan tus clientes?

By |20 abril, 2016|

¿Cómo y qué piensan tus clientes? Puede parecer una pregunta simplona pero no lo es. A la hora de definir una propuesta de valor singular esta pregunta es fundamental e interpretar las respuestas en clave de valor, un elemento crítico. ¿Por qué debemos darle vueltas a esta pregunta hasta la saciedad? Básicamente por dos motivos:

Cuando […]

Diseñando la experiencia de cliente

By |5 abril, 2016|

Se nos llena la boca diciendo que nuestra razón de ser, son nuestros clientes, que los ponemos en el centro de nuestra organización y que vivimos por y para ellos. Cuando lo escucho, irremediablemente me entra la risa. “Hechos son amores y no buenas razones” – me digo yo a mí misma.

Y es que la […]

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